Otorga acceso a Internet a hogares preseleccionadas por el IMAS.

Desde julio del 2024, el programa alcanzó el 100% de la entrega de los subsidios disponibles, por lo que actualmente no se pueden activar nuevos subsidios ni considerar la inclusión de nuevos hogares.

1. ¿Qué es el Programa Hogares Conectados (PHC)? 
El objetivo del Programa Hogares Conectados (PHC) es reducir la brecha digital, brindando a hogares en situación de pobreza extrema y pobreza básica la oportunidad de tener acceso a Internet de manera segura, responsable y productiva. 

2. ¿Cómo funciona el Programa Hogares Conectados?
Ofrece acceso a Internet subsidiado, lo que significa que parte del costo del servicio lo paga el hogar y el restante es cubierto por el Estado, a través del Fondo Nacional de Telecomunicaciones (FONATEL).

Los hogares pagan entre un 20% y un 60% del costo mensual y el resto es cubierto por el Estado. Este monto se mantiene fijo durante el tiempo que el hogar reciba el subsidio. 

3. ¿Quiénes se benefician del Programa Hogares Conectados?
El programa se dirige a hogares en pobreza extrema y pobreza básica en los que viven personas estudiantes identificadas por el Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS), basándose en información del Ministerio de Educación Pública (MEP) y el Sistema Nacional de Información y Registro Único de Beneficiarios del Estado (SINIRUBE).

Ofrece un servicio de Internet con una velocidad de 5 megas, según la disponibilidad en la zona y la empresa operadora. Otros servicios adicionales, como canales de televisión, no están incluidos, por lo que se deben pagar por separado.

4. ¿Cuáles son los estados del Programa Hogares Conectados?
Los estados de los hogares que tienen el subsidio son los siguientes:

• Activo: El hogar cuenta actualmente con el subsidio.
• Postulado: Es parte de un hogar preseleccionado por el IMAS para obtener el subsidio, sin embargo, debido a que ya se entregaron al 100%, no es posible otorgar nuevos.
• Baja Administrativa: El servicio fue suspendido por problemas con la activación, sin embargo, debido a que ya se entregaron al 100%, no es posible otorgar nuevos.
• Baja por Morosidad: El servicio fue suspendido por falta de pago. El hogar debe cancelar las cuotas pendientes y consultar a la empresa que lo brinda por la posibilidad de reactivación.
• Baja por No Cobertura: El servicio no pudo ser instalado por falta de cobertura en la zona. No se otorgarán nuevos subsidios debido a que la meta del programa ya se completó. 
• Desuso: El servicio está suspendido porque no se usa el Internet. No obstante, debido a que ya se entregó el 100% de los subsidios, no es posible la activación. 
• Contrato Finalizado: El hogar finalizó su periodo de participación en el programa, ya sea porque concluyó el tiempo estipulado o el contrato se terminó antes.

5. ¿Cómo se seleccionaron los hogares para el programa?
Previo a alcanzar la meta del 2024, el IMAS enviaba a la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) los listados de los hogares que, según el perfil, podían participar en el programa. Estos no necesitaban hacer ningún trámite, solo debían mantener actualizada la información de su hogar en los sistemas del Estado.

6. ¿Cómo pueden las personas hacer consultas o realizar trámites en relacionados con el Programa Hogares Conectados?
Las personas deben registrarse en “Mi Expediente” en el sitio web del IMAS, plataforma que está disponible en https://web.imas.go.cr/autogestion/#/login. En este videotutorial, se explica paso a paso cómo hacerlo: https://www.youtube.com/watch?v=CtyHgXsboO4. 

A través de “Mi Expediente”, se pueden realizar diferentes gestiones relacionadas con el programa. Para ello, en el menú “Navegación”, hay que ingresar a la opción “Hogares Conectados”. 

Las acciones que se pueden realizar son las siguientes: 

• Consultar su estado en el PHC: Puede verificar cuál es su situación actual en el programa (activo, contrato finalizado, entre otros).
• Descargar constancias de estado PHC: Si necesita una constancia del estado en el PHC, por ejemplo, para trámites con instituciones educativas, puede descargarse directamente desde este sistema.
• Solicitar la desvinculación de miembros del hogar: Si una persona ya no vive en su hogar, pero en los sistemas del PHC aún se indica que forma parte, puede solicitar su desvinculación. Esto aplica cuando la persona no firmó el contrato con la empresa operadora, está registrada en un nuevo hogar y dicha información está actualizada en los sistemas del IMAS. Para realizar la solicitud, utilice la opción “Desvincular un integrante”.
• Reportar errores técnicos: Si detecta algún error en las constancias del PHC, puede enviar su consulta o solicitud de corrección en la opción “Otra solicitud”. Importante: se puede realizar solo una solicitud a la vez. Hasta que no se resuelva la primera, no se podrá hacer otra. 

7. ¿Cuáles son las empresas operadoras vinculadas a este programa?
El PHC cuenta con varias empresas operadoras que brindan el servicio de Internet, que son:kölbi, Claro, Liberty, Telecable, Coopesantos, Coopeguanacaste, Coopelesca, Coopealfaro Ruiz, Coopepacayas y Cable Caribe.

8. ¿Qué trámites se deben gestionar con las empresas operadoras y no con el IMAS?
Las empresas operadoras atienden los siguientes trámites del Programa:

• Consultar el monto a pagar por el servicio.
• Traslado del servicio a una nueva dirección.
• Cambio de empresa operadora.
• Salida anticipada del Programa Hogares Conectados.
• No uso del servicio de Internet.
• Cambios en el monto del pago mensual del recibo.
• Inconveniente con el servicio.
• Consultar fecha de vencimiento del servicio.